Телефонные переговоры

Важность телефонных переговоров. В отличие от писем, общение
по телефону имеет персонифицированный характер. Тон голоса, тембр и интонация
могут сказать вам о собеседнике многое - и многое могут сказать о вас самой!
Разговор по телефону - это беседа с реальным человеком. Если после одного-двух
писем вы чувствуете, что мужчина вам понравился, сообщите ему свой домашний
телефон и наиболее удобное для звонка время. Если домашнего телефона у вас нет,
как и возможности использовать для переговоров рабочий номер, постарайтесь
устроить переговоры через знакомых или друзей, заранее договорившись
о времени и дате звонка, без этого ваши отношения носят оттенок химеричности.

Подготовка к переговорам. Как только вы сообщили мужчине свой
телефонный номер, в любое время может раздаться звонок и вам надо быть к этому
готовой. Сообщите домашним, что, возможно, вам будут звонить англо-говорящие
личности, и составьте сообщение, которое им передать, на случай если вы на
данный момент отсутствуете. Желательно информировать родных и близких о времени
и дате следующего появления по месту прописки, дабы они могли утолить
любопытство заокеанских абонентов. На маловероятный при нашей поголовной
способности к иностранным языкам случай, что ваши родные не говорят
по-английски, напишите русскими буквами на листке бумаги слово в слово, что
следует передать. Листок с сообщением положите на видное место у телефона и
прорепетируйте чтение. Главное, что должно быть сказано в сообщении - что
мужчина попал правильно, что вы здесь действительно живете, и время/дату, когда
ему следует перезвонить. Неплохо, если ваши родные узнают к тому же имя мужчины
(обычно звонящий представится, прежде чем спросить, дома ли вы), но эта задача
может оказаться им не по силам. Подготовив родственников к звонку в возможность
вашего отсутствия, не забудьте продумать вариант действий на случай, когда вы
сами снимете трубку. Подумайте, что вы будете говорить. Если ваш английский
несовершенен, вам, возможно, следует подготовить несколько фраз, чтобы в вашем
разговоре не повисла неловкая пауза. Разместите эти записи в пределах
досягаемости от телефона.

Начало разговора.

Самое важное в разговоре - его начало. Если мужчина чувствует
себя с вами комфортно с самого начала, вы выигрываете сотню очков в его глазах.
Очень важен тон, каким вы отвечаете Алло. В новелле Ремарка На французский манер
(поправьте меня, если это не Ремарк), героиня отвечала по телефону как будто от
каждого звонка она ждала, по крайней мере, приглашения на обед . Это очень важно
- то, как вы отвечаете на телефонный звонок ДО того, как вы знаете, кто это
звонит. Данный факт говорит о вас многое как о человеке. Тон голоса должен быть
мягким и теплым, а тембр - низким, грудным. Потренируйтесь на досуге и выберите
наилучшее звучание. Используйте приветственное приветствие постоянно - это и в
вашей повседневной жизни не повредит. Звонящий должен почувствовать, что его
звонок  ожидаем, что ему рады. Почему мы любим собак? (Опять Карнеги) -
Потому что они всегда рады нас видеть! Согласно англо-говорящей традиции,
звонящий первым делом представляется, и после начальной приветственной фразы и
выяснения, может ли он побеседовать с искомой персоной (Hello, it's James Din.
Can I talk to Irina?...), спрашивает Как поживаете? (How are you?. На что
следует ответить Отлично, спасибо (I am fine, thank you) и в свою очередь
спросить А как вы поживаете? (And how are you?). Мы, по русской традиции, любим
брать быка за рога, и не придерживаемся подобных ритуалов, в результате выглядим
очень грубыми и  невоспитанными. Важно сконцентрироваться в начале
разговора, чтобы не упустить имя мужчины - потом, вам будет неудобно
переспрашивать. Если все же, несмотря на все старания, вы этого не уловили, не
стесняйтесь переспросить - и сделайте это сразу же. Мужчины не ожидают от вас
совершенного знания языка, и готовы повторяться, это лучше, чем отвечать
невпопад. После начальных фраз следует сказать что-то вроде Я рада вашему звонку
(It's so nice to hear from you).

Используйте в начале беседы заготовленные заранее фразы,
чтобы не просто молчать в трубку. Самое нейтральное начало разговора - о погоде:
какая у вас, какая у них. Если есть какая-то острая политическая новость -
поговорите об этом. Скажите мужчине что-нибудь по поводу его последнего письма,
или спросите, получил ли он ваше. Узнайте, как поживает его собака, кошка,
беременная племянница, или кто-то еще, кто ему дорог. Если у вас несколько
корреспондентов, неплохо иметь под рукой блокнотик с именами питомцев и родных -
даже если вы и помните их наизусть, так, на всякий случай. Будьте готовы к
долгому и детальному  разговору. Американцы обычно звонят по воскресеньям,
у них там огромные скидки, и за фиксированную оплату (7-10 долларов) можно
говорить сколько захочешь. Также набирает обороты телефонная связь через
Интернет - так там вообще разговор обходится в стоимость местного звонка. Не
комплексуйте, если беседа идет с трудом, на самом деле мужчина не думает, что
это вы такая тупая, а винит больше себя. Если совсем не получается, посмейтесь
вместе, и скажите что-то вроде Ну, да ладно, в другой раз будет лучше.

Конец разговора.

В конце разговора не забудьте сказать спасибо за звонок (Thank
you for the call), и что разговор доставил вам удовольствие (если он доставил).
Желательно назначить время следующего звонка. Если мужчина об этом не заикается,
и у вас есть ощущение, что он просто забыл, а не делает это нарочно по причине
внезапного к вам отвращения, проявите инициативу  сами. Спросите, когда он
позвонит в следующий раз. Передайте привет (Send my greetings to ...) его
собаке, кошке, беременной племяннице или кому там еще. Не вешайте трубку первой,
по правилам хорошего тона первым трубку должен повесить звонящий.

Короткие советы.

Улыбайтесь, когда разговариваете, это слышно! Не жуйте, не
курите, не пейте в процессе разговора Это тоже слышно. 1-2 раза позвоните сами,
скажите, что просто хотели услышать его голос, поговорите очень коротко, и
попрощайтесь первой. Не забудьте представиться и не играйте в угадалки - Привет,
это я . Не забудьте спросить, как он поживает. Когда звоните сами, заготовьте
заранее фразу для автоответчика, и оставьте сообщение, если никто не берет
трубку. Будьте готовы к скорому ответному звонку. Если в процессе разговора вы
не знаете ответа на какой-то вопрос, лучше сказать, что ответите позже, чем
давать неверную информацию.

Интересная цитата:
Дао скрыто от нас и не имеет имени. Но только оно способно помочь всем существам и привести их к совершенству. [Лао Цзы]

Похожие записи:

Tags: